Vous recherchez les coordonnées pour contacter Enedis (numéro de téléphone, mail, adresse) ?
Que vous soyez une entreprise, une collectivité ou une copropriété, vous avez sans doute besoin de joindre ce gestionnaire du réseau de distribution d’électricité pour une panne, une demande de raccordement, un incident sur votre compteur ou une question sur le compteur Linky.
Dans cet article, nous vous proposons un récapitulatif détaillée sur Enedis dans l'objectif que vous trouviez toutes les réponses à vos questions. Nous vous avons également fait une liste de l'ensemble des numéros utiles que vous pouvez joindre en fonction de ce dont vous avez besoin. Grâce à ces informations, vous saurez immédiatement vers quel canal vous tourner et les différentes procédures !
Qu’est-ce qu’Enedis ?
Avant d’entrer dans les contacts, il est important de comprendre ce qu’est Enedis et en quoi il diffère d’EDF ou d’un fournisseur d’électricité.
Voici 4 informations clés à connaître pour mieux comprendre ce qu'est concrètement Enedis :
- Enedis (anciennement ERDF) est le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité (moyenne et basse tension) pour environ 95 % du territoire français métropolitain.
- Enedis ne vend pas d’électricité : votre fournisseur (EDF, Engie, TotalEnergies, etc.) vend l’énergie, établit les contrats, émet les factures.
- Pour une panne de réseau, un incident sur les câbles ou le compteur, vous contactez Enedis.
- Pour des questions de facture, de contrat, de changement de fournisseur ou d’option tarifaire, vous contactez votre fournisseur d’énergie ou votre courtier en énergie : ce dernier peut alors faire appel à Enedis s’il s’agit d’une intervention réseau.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la différence entre EDF vs Enedis, nous pouvons créer une page dédiée. Informez-vous dans notre article blog.
Dans quels cas faut-il contacter Enedis ?
Vous devez contacter Enedis dans si vous rencontrez des problématique sur le réseau et/ou votre compteur.
| Vous pouvez contacter Enedis pour les cas suivants : | Enedis n'est pas le bon interlocuteur dans les cas suivants : |
|---|---|
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Pour ces procédures, c’est votre fournisseur qu’il faut appeler.
Pour cette procédure, vous pouvez contacter Mon courtier énergie et demander en quelques clics une comparaison des offres pour trouver la solution la plus adaptée à votre activité. |
Les différents moyens pour contacter Enedis
Par téléphone
Voici les principaux numéros Enedis, à utiliser selon votre besoin :
| Situation | Numéro / contact Enedis |
|---|---|
| Service client (particuliers) | 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, 8h–17h) |
| Numéro d’urgence / dépannage réseau | 09 72 67 50 XX ( XX = numéro de votre département) Par exemple, si vous êtes dans le département 33 (Gironde), pour signaler une coupure, vous appelez 09 72 67 50 33. |
| Service client entreprise / professionnel | 09 69 32 18 99 Le service d’urgence reste disponible 24/7. |
| Professionnels du bâtiment / immobilier | 09 69 32 18 77 |
| Producteurs / autoconsommation | 09 69 32 18 00 |
| Compteur Linky (question / réclamation) | 0 800 05 46 59 (numéro vert) |
Par courrier postal
Si vous souhaitez écrire au siège central, voici l'adresse à indiquer sur votre courriel : Enedis Tour Enedis 34 Place des Corolles 92 079 Paris-La Défense, France.
Pour des courriers régionaux (raccordement, réclamation…), l’adresse pertinente est indiquée sur le site dans la rubrique contact régional.
Par internet, via le site Enedis
- Sur le site enedis.fr , il y a une rubrique Aide & Contact : vous trouverez des formulaires, une FAQ et même un chatbot. Le chatbot vous orientera vers le bon service selon votre besoin (réparation, raccordement, compteur, etc.).
- Le formulaire de contact / message Enedis : selon votre région, vous pouvez soumettre une demande via un formulaire dédié sur le site.
- Certains services (compteur, raccordement) sont gérés via le portail raccordement d’Enedis : où vous remplissez votre dossier en ligne.
📝 À noter
Enedis ne communique pas un mail générique pour tout usage. Pour les demandes de raccordement Enedis, vous pouvez consulter notre article dédié.
Comment se raccorder à Enedis ?
Le raccordement Enedis consiste à connecter un logement ou un local au réseau électrique public (afin d’avoir l’électricité). Voici les grandes étapes et contacts à connaître si vous souhaitez vous lancer dans un projet de raccordement :
- Définir votre besoin
- Raccordement neuf
- Raccordement provisoire (chantier)
- Renforcement de puissance d’un raccordement existant
- Raccordement pour un site de production / autoconsommation
- Faire une demande de raccordement
- Via le portail en ligne raccordement Enedis (version formulaire)
- Ou par téléphone au 09 70 83 19 70 (indiquez votre code postal)
- Recevoir une proposition technique et tarifaire Enedis vous enverra un devis avec les travaux nécessaires, le coût, le planning, et le référent contact.
- Réaliser les travaux Le titulaire du raccordement (vous ou un artisan mandaté) doit réaliser certains travaux internes (câblage, disjoncteur, etc.). Enedis gère les parties réseau publiques.
- Contrôle, réception et mise en service Après vérification, Enedis installe le compteur et raccorde le site.
💡 Le saviez-vous ?
Pour les puissances ≤ 36 kVA en basse tension, Enedis dispose d’accueils raccordement d’électricité (ARE) régionaux avec leurs numéros spécifiques (liste déjà citée dans votre contenu initial).
Vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé pour vos démarches liées à Enedis (raccordement, suivi de dossier, réclamation) ? Nos gestionnaires de comptes client peuvent vous accompagner en ce sens.
Informez-vous sur les services que nous proposons en supplément du courtage en énergie pour les professionnels.
